Ответы в чате
В течение 30 минут в рабочее время, как правило, практически сразу (10:00 - 19:00 по Мск), в нерабочее время тоже отвечаем, как правило оперативно, но здесь без SLA
Ответы на почту
В течение 1 часа в рабочее время (10:00 - 19:00 по Мск)
Ответы на срочные вопросы в чате
В течение 30 минут в рабочее время и в течение 1 часа в нерабочее
Срок подготовки МП
До 2 рабочих дней
Срок подготовки текстов
До 2 рабочих дней
Срок подготовки семантического ядра
До 2 рабочих дней
Отчетность. Частота и день недели
Автоматизированный отчет с ежедневным обновлением (формат отчетности согласовываем)
Встречи. Частота и день недели
1 раз в неделю (день недели лучше установить совместно)
Прослушка звонков. Частота и день недели
Каждые 2 дня
